Modèle de SMS de relance de devis
Un SMS de relance tient en deux phrases : il dit qui vous êtes et pose une question simple. Voici huit modèles prêts à copier, un par situation. Remplacez les [champs], relisez, envoyez.
Avant de copier : quatre règles
- Présentez-vous dès le début, prénom et entreprise : votre numéro n'est peut-être pas enregistré chez le client.
- Une seule question, à laquelle on peut répondre en trois mots.
- En semaine et en journée : pas de SMS le dimanche ni après 20 h.
- Pas de lien raccourci ni de majuscules partout : votre SMS doit ressembler à un message d'artisan, pas à une publicité.
1. Trois jours après l'envoi : vérifier la réception
La relance la plus facile, parce qu'elle ne demande rien. Elle rattrape aussi les devis partis dans les indésirables.
2. Une semaine après : proposer son aide
Vous ne demandez pas une décision, vous proposez de répondre aux questions.
3. Après une visite ou un métré
À envoyer le jour où le devis part, quand vous êtes passé chez le client. Il se souvient encore de vous.
4. Le client compare plusieurs devis
Deux devis ne contiennent jamais exactement la même chose. Proposez d'expliquer le vôtre plutôt que de baisser le prix.
5. Avant la fin de validité du devis
Une vraie raison de relancer : le prix des matériaux bouge, et votre devis a une date limite.
6. Avant que le planning se remplisse
Utile pour les métiers à saison : paysagiste au printemps, chauffagiste à la rentrée, pisciniste en hiver pour un chantier au printemps.
7. Le client attend un financement ou une aide
Le client vous a dit qu'il attendait sa banque ou un dossier d'aide : relancez à la date qu'il vous a donnée.
8. Le dernier SMS : classer le dossier
Après deux ou trois relances sans réponse. Pas de reproche : vous laissez la porte ouverte.
Bon à savoir : longueur, accents et STOP
Un SMS standard compte 160 caractères. Au-delà, il est découpé en plusieurs messages, ce qui compte si vous envoyez vos SMS par une plateforme payée au message.
Certains caractères font tomber cette limite à 70 caractères par SMS : les lettres ê, â, î, ô, û, ç, l'apostrophe courbe (’) ou les guillemets « ». Les modèles de cette page sont écrits sans ces caractères, et chacun tient dans un seul SMS une fois les champs remplis.
Après le SMS vient le mail, avec le devis en pièce jointe : voir les modèles de mail de relance de devis. Et pour la méthode complète : comment relancer un devis sans passer pour insistant.
Ces SMS peuvent partir tout seuls
Je mets en place l'envoi automatique de ces relances, à votre nom et au bon moment. La séquence s'arrête dès que le client répond.
Mathys Dumillier, fondateur de Fluxairum, basé à Saint-Étienne. Je développe des outils d'automatisation pour les entreprises du bâtiment. Ma façon de travailler.