Le mail est le bon canal pour renvoyer le devis : il arrive en pièce jointe, et le client répond quand il veut. Voici six modèles avec leur objet, à adapter avec vos [champs].
Ce qui fait un bon mail de relance
Un objet qui nomme le chantier : le client doit savoir de quoi il s'agit sans ouvrir le mail.
Le devis en pièce jointe, avec un nom clair : « Devis-[Entreprise]-[chantier].pdf ». Personne ne cherche un ancien mail pour retrouver un PDF.
Une question, une seule, et une proposition : un appel, une visite, une variante.
Une signature complète : prénom, nom, entreprise, téléphone.
Des objets de mail qui donnent envie d'ouvrir
Votre devis pour [chantier]
Devis [chantier] : une question ?
Une variante pour votre [chantier]
Votre devis est valable jusqu'au [date]
Où en est votre projet de [chantier] ?
Pour un devis, évitez « Relance », « Rappel » ou « Urgent » dans l'objet : ces mots annoncent une demande, alors que votre mail propose une aide.
1. Le premier mail (une semaine après l'envoi)
MailPremier rappel
Objet : Votre devis pour [chantier]
Bonjour [Prénom Nom],
Je vous ai envoyé le [date] le devis pour [chantier]. Je vous le joins de nouveau, au cas où il serait passé dans les indésirables.
Avez-vous des questions ? Je peux vous appeler à l'heure qui vous arrange.
Bonne journée,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
2. Après une visite
Le jour où le devis part, quand vous êtes passé sur place. Rappelez un détail de la visite : le client voit que le devis a été fait pour lui.
MailAprès une visite
Objet : Suite à ma visite : votre devis pour [chantier]
Bonjour [Prénom Nom],
Merci pour votre accueil [jour de la visite]. Comme convenu, voici le devis pour [chantier].
J'ai tenu compte de ce que vous m'avez dit sur [point évoqué pendant la visite]. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous imaginiez, dites-le-moi : on ajuste avant de signer.
Bonne journée,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
3. Avec une variante
Quand vous sentez que le prix bloque. Proposer une variante permet au client de répondre sans avoir à négocier.
MailProposer une variante
Objet : Une variante pour votre [chantier]
Bonjour [Prénom Nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis pour [chantier]. Si le montant dépasse ce que vous aviez prévu, deux pistes sont possibles :
– [variante 1, par exemple un autre matériau], pour environ [montant] € ;
– [variante 2, par exemple les travaux en deux temps].
Dites-moi celle qui vous intéresse, je vous envoie le devis modifié.
Bonne journée,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
4. Avant la fin de validité
Une raison concrète de relancer, à envoyer une semaine avant la date limite écrite sur le devis.
MailFin de validité
Objet : Votre devis est valable jusqu'au [date]
Bonjour [Prénom Nom],
Le devis pour [chantier] est valable jusqu'au [date]. Au-delà, je devrai revoir le prix des matériaux, qui évolue souvent d'un mois à l'autre.
Si le projet tient toujours, je peux aussi vous proposer une date de démarrage : j'ai de la place en [mois].
Bonne journée,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
5. Après un long silence
Un mois ou plus sans nouvelles. Le projet a pu changer : posez la question franchement.
MailAprès un long silence
Objet : Où en est votre projet de [chantier] ?
Bonjour [Prénom Nom],
Je vous avais envoyé en [mois] un devis pour [chantier]. Où en est votre projet ?
S'il est reporté, je peux mettre le devis à jour le moment venu. S'il a pris une autre direction, dites-le-moi simplement : je classerai le dossier.
Bonne journée,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
6. Le mail de clôture
Le dernier message, après deux ou trois relances sans réponse. Il ne reproche rien et laisse la porte ouverte.
MailClôture du dossier
Objet : Je classe le dossier [chantier]
Bonjour [Prénom Nom],
Je n'ai pas eu de retour sur le devis pour [chantier] : je classe le dossier pour le moment.
Si le projet revient, je serai content d'en reparler : il suffira de répondre à ce mail.
Bonne continuation,
[Prénom Nom][Entreprise] · [téléphone]
Mathys Dumillier, fondateur de Fluxairum, basé à Saint-Étienne. Je développe des outils d'automatisation pour les entreprises du bâtiment. Ma façon de travailler.
